Services TI et gérés
Prometic choisit GTI pour son impartition de niveau I.
Un service de soutien bilingue externalisé pour accroître l’efficacité de 350 utilisateurs répartis sur huit sites.
Échangez avec un expertL’entreprise
Prometic est une société mondiale de biotechnologie spécialisée dans la découverte et le développement de solutions pour les maladies rares et orphelines.
Les besoins
Prometic souhaitait déléguer une partie de sa gestion informatique à un partenaire spécialisé afin de rester concentrée sur son cœur de métier.
Avec huit sites en Amérique du Nord, l’entreprise avait besoin d’un soutien à distance bilingue pour 350 utilisateurs.
Les résultats
GTI prend en charge les appels de niveau 1, notamment les accès, la bureautique et les incidents courants.
Les demandes sont traitées en quelques minutes par des experts disponibles pendant les heures de travail, réduisant l’attente et améliorant la productivité.
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